Statista的2018年报告显示,去年是电子商务创纪录的一年,全球销售收入估计达到2.8万亿美元。今年,这一数字有望增加到3.5万亿美元。人工智能驱动的自动实时聊天机器人,高级数据分析和库存管理工具已成为本年度的游戏规则改变者。根据Gartner的调查,到2020年,将有80%的客户互动无需人工干预。大约40%的千禧一代人口已使用语音助手进行购买。

根据eMarketer的最新报告,超过一半的社交媒体用户更喜欢使用Messenger应用通过电子邮件,电话或实时聊天与品牌建立联系。输入聊天机器人,它可以联系客户并实时响应请求,了解有关他们的更多信息,并根据他们的响应个性化他们的购物体验。

 

那么,聊天机器人如何改善电子商务体验?

 世界各地的在线购物者都希望得到更快的响应。电子商务聊天机器人是同时处理来自数百万个请求的庞大数据流并建立有意义的响应的最佳方法。他们可以提供产品推荐并利用他们的经验来改善对话。实际上,帽子机器人已经通过从用户那里收集反馈和产品评论来重新定义零售服务。此外,聊天机器人可以与购物者互动,而不必强迫他们安装本机应用程序。聊天机器人与Skype,Kik和Facebook Messenger等平台集成。

深度学习技术有助于识别未知的事物,例如产品名称和图片。使用聊天机器人,客户可以寻找合适的产品。他们可以简单地输入产品或品牌的名称,此外,聊天机器人还非常适合在相似产品之间进行比较,并且可以领导整个付款过程。聊天机器人还可用于通过使用自然语言的交互来提供产品推荐。

竞争中的时尚聊天机器人

 丝芙兰和H&M是两个非常受欢迎的聊天机器人。当用户与丝芙兰交谈时,聊天机器人将提供相关内容(阅读产品信息和推荐),以帮助他们充分利用自己的美容产品。无论是通过视频教程,图片还是其他技巧,聊天机器人都可以证明品牌的权威并通知用户,从而反过来可以激发购买并提高客户满意度。 H&M的机器人非常相似。它可以帮助用户整理衣服。

Amazon Alexa最大的卖点之一是,用户可以迅速要求助手快速购买,甚至订阅常规购买的商品,例如家庭用品。 Google助手也效仿了Google Express服务,零售业巨头Target是其中的合作伙伴。如果您打算在语音平台上使用电子商务聊天机器人,请考虑优化快速,简单和重复的任务。

例如,假设您是一家美容院和水疗中心的老板。您可能允许用户预订商品,并在设定的时间间隔(例如每周或每月)自动付款。这样就不必不断重新订购喜欢的,常用的服务(发型或染发),从而节省了用户时间。

像eBay这样的大型公司创建了Shopbot,可以通过Facebook Messenger进行访问,并充当AI助手。它可以帮助用户根据自己的喜好查找产品。消费者可以通过文本或语音或消息进行交流。用户还可以从其设备上载图像以检查产品的可用性或要求更多详细信息。

其他成功的电子商务AI实现包括阿里巴巴的Ali Assistant,客户服务聊天机器人能够处理超过95%的客户查询。用户可以对聊天机器人进行语音和文本查询,以获取与产品相关的信息。

聊天机器人不断发展,在未来几年中,将通过增强的产品,以更快更好的方式查看客户信息的功能,在雷达上看到更多。

 

带走:

如果您还记得Drift成立于2014年,但它已经筹集了1亿美元的投资者资金。同样,Intercom成立于2011年,他们已经筹集了超过2.4亿美元的投资者资金。我们预计在2019年,随着市场的成熟,价格的下降以及进入壁垒的减弱,聊天机器人的采用将迅速增长。

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